Assessments | The Canon Recruiting Group

Test your skills and prepare for jobs with these

Assessments

Mock Interview

Have an interview coming up and want to prepare for it? Take this quiz and test your self in the do's and don'ts of interviews

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1 / 5

When should you arrive to the interview?

2 hours early

20-30 minutes early

On time

1 minute early

2 / 5

For the interview, you should wear:

Formal

Casual

Shorts

Jumpsuit

3 / 5

Which of the following you should NOT do before an interview

Research the company

Practice possible questions

Prepare resume

Memorize answers

4 / 5

You should bring an extra copy of your resume

True

False

5 / 5

During the interview, which of the following you should avoid doing

Engaging with the interviewer

Sitting upright

Asking questions

Fidgeting

Your score is

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CLIK

Test your computer and internet knowledge with this mini-quiz.

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1 / 5

What does the button highlight in red do?

Close the window

Play XO

Nothing

2 / 5

Which of the following is considered a search engine?

Facebook

Google

3 / 5

Which keyboard shortcut is used for Pasting

Ctrl+v

Shift+Enter

Alt+b

4 / 5

Which of the following opens a folder?

Right click

Double click

Backspace

5 / 5

What is the best way to turn off your computer?

Force shutdown by holding the power button for 5 seconds

Shutting down from the power options

Your score is

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Microsoft Office Suite tests

Take this quick assessment to test your skills in Microsoft Office Suite

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1 / 5

What does changing the number highlighted in yellow do?

Increase number of lines in the document

Increase the size of the font

Counts the number of windows open

2 / 5

Which of the following is a program used to make presentations?

Microsoft Word

Microsoft Excel

Microsoft Powerpoint

3 / 5

What is this vertical group of rectangles called in a spreadsheet?

Vertical group

Column

Wall

4 / 5

What is highlighted horizontal group of rectangles called in a spreadsheet?

Group

Line

Row

5 / 5

What is a single rectangle called?

Cell

Rectnagle

Unit

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Typing Speed Test Game | CodingNepal

Time Left:
60s
Mistakes:
0
WPM:
0
CPM:
0

/18

Bilingual Spanish Call Center Listening Comprehension

Welcome to Canon Recruiting’s Bilingual Customer Service Listening Comprehension Assessment. Soon You will
hear 18 Questions to Test your listening comprehension. First, you will listen to a proposed scenario,
then will choose which answer is the best way to handle the situation. The recording will only play once,
so listen carefully. After you answer the question, submit your answer, you will proceed to the next
Question. After the last Question, you will click finished, and you will see your completed score.
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1 / 18

Su Empresa garantiza la entrega entre 3 y 7 días hábiles. ¿Cuál de las siguientes es la respuesta más adecuada para este cliente?

Verifique los detalles del pedido para ver si la computadora portátil se envió. De lo contrario, cancele el pedido y emita un reembolso según lo solicitado por el cliente.

Verifique los detalles del pedido y verifique que el pedido aún no se haya enviado. Si no es así, comuníquese con su departamento de cumplimiento e insista en que alguien le entregue la computadora portátil al cliente a expensas de la empresa

Pregunte amablemente a la clienta por su paciencia en el asunto e infórmele que la empresa de su prima le garantiza la entrega entre 3 y 7 días hábiles, su Laptop debería estar allí en breve pero si no la recibe dentro de ese tiempo pídale que vuelva a llamar para detalles del reembolso.

Verifique los detalles del pedido y el estado del envío. Si se envió, infórmele al cliente que debe llegar dentro del período de garantía de la Compañía de 7 días hábiles. Si no se ha enviado, consulte con el departamento de cumplimiento y determine el problema y cuándo se completará el pedido y la posible fecha de entrega.

2 / 18

¿Cuál es la forma más adecuada de manejar este tipo de situaciones?

Informe a su compañero de trabajo que se comunique con su gerente para recibir detalles actualizados sobre los cambios en el programa de envío.

Exija a sus compañeros de trabajo que le transfieran todas las llamadas, ya que no están actualizados con la información de la empresa.

Envíe un correo electrónico a toda la empresa que informe a todas las partes del retraso para asegurarse de que todos estén informados.

Pregunte a sus compañeros de trabajo si solo sus envíos se retrasan y continúan con su jornada laboral.

3 / 18

¿Cuáles de los siguientes son los pasos más apropiados para tomar en esta situación?

Informe al cliente que si deja una dirección de reenvío en su antigua residencia, no es necesario que cambie la dirección con su empresa.

Anote la información del cliente y asegúrese de cambiarla en su sistema antes del próximo pedido del cliente.

Cambie la dirección en su sistema y vuelva a leer los cambios al cliente para asegurarse de que la información sea correcta.

Transfiera la llamada a un representante de ventas, para que la próxima vez que haga un pedido esto evite cualquier confusión para el departamento de envíos.

4 / 18

¿Cuál de las siguientes es la mejor respuesta para este cliente?

Discuta el defecto de diseño aparente del producto y sugiera soluciones para solucionarlo usted mismo.

Pida disculpas por el problema y revise las políticas de garantía y reembolso de su empresa. Si el cliente es elegible, reemplace el producto u ofrezca un reembolso.

Pídale al cliente que sea paciente y no es culpa de nadie más que de ellos mismos que la rueda se rompa. Si permanece inquieto, transfiéralo a su supervisor.

Deje que el cliente no pueda ofrecer un reembolso por productos rotos, pero que puede comprar equipaje nuevo con un 10% de descuento.

5 / 18

La política de la empresa establece que solo los libros sin abrir que aún estén en su envoltorio original se pueden devolver dentro de los 90 días posteriores a la fecha de recepción de la compra. ¿Cual es la respuesta mas apropiada?

Transfiera inmediatamente la llamada a su Gerente.

Explique que lamenta que el libro ya no sea útil para el cliente, pero que solo los paquetes sin abrir pueden devolverse dentro de los 90 días posteriores a la compra.

Pídale al alumno que se lo envíe con una nota que explique la situación y verá lo que puede hacer.

Disculparse por la situación, pero detallar cómo se podría donar el libro a un futuro estudiante.

6 / 18

Su empresa solo acepta tarjetas de crédito o débito por teléfono. ¿Cuál de las siguientes es la respuesta más adecuada para el cliente?

Informe al cliente que no acepta criptomonedas, pero una tarjeta de crédito / débito sería un sustituto aceptable.

Pedir disculpas e informar al cliente que su empresa no acepta esa forma de pago. Tómese un momento para recomendar el uso de una tarjeta de crédito o débito.

Envíe por correo electrónico la información sobre criptomonedas de los clientes a su supervisor para ver si se puede hacer algo.

Informar al cliente que solo se aceptan tarjetas de débito y crédito y pedirle más información personal sobre su criptomoneda.

7 / 18

¿Cuál de las siguientes es la primera acción más apropiada a tomar en esta situación?

Pídale al cliente que le envíe una copia de su factura para que pueda verificar que tiene el plan de fecha ilimitada. Una vez que lo haya verificado, elimine el cargo del plan del cliente y reembolse los $ 20.

Verifique el plan de servicio y verifique cualquier discrepancia. Explique el plan de servicio al cliente y determine si se deben realizar cambios.

Transfiera esta llamada a un representante de ventas para que pueda brindarle al cliente los detalles de un nuevo plan de datos.

Informe al cliente que deberá pagar la factura de este mes antes de que se puedan realizar cambios. Una vez realizado el pago, lo llamará para discutir la modificación de su plan actual.

8 / 18

¿Cómo respondería a este cliente?

A. Lamento que haya tenido dificultades para comunicarse con el departamento de servicio al cliente. Nuestra conexión telefónica puede no ser confiable, por lo que quiero informarle que mi nombre es Julie y que debe preguntar por mí si necesita devolver la llamada en caso de que se desconecte.

B. Lamento que haya tenido dificultades para comunicarse con el departamento de servicio al cliente. Hablaré con mi supervisor sobre la reducción de su factura debido a las dificultades que ha tenido, déjeme ponerlo en espera.

C. Lamento que haya tenido dificultades para comunicarse con el departamento de servicio al cliente. Puede resultar confuso, pero le haré una recomendación a mi supervisor sobre cómo simplificar el proceso.

D. Lamento que haya tenido dificultades para comunicarse con el departamento de servicio al cliente. Mi nombre es Julie y te ayudaré a pagar tu factura.

9 / 18

¿Cuál de las siguientes es la mejor respuesta para el cliente?

Deje al cliente que el descuento solo se aplica a las compras en línea, pero ofrézcale un reembolso aplicado a su próximo pedido, si realiza un pedido de precio completo por teléfono.

Disculpe y hágale saber al cliente que el descuento solo está disponible en línea. Asegure al cliente que la información está protegida a través de un servidor seguro y que su información bancaria solo está disponible para el Departamento de facturación.

Explique al cliente que es más fácil para la empresa hacerlo de esta manera.

Dígale al cliente que hablará con su supervisor, pero que no cree que sirva de nada.

10 / 18

¿Cual es la respuesta mas apropiada?

¿Asegurarle al cliente que la caída es solo una pequeña corrección del mercado y que una nota interna le da motivos para creer que se recuperará pronto?

Informar al cliente que el CEO no está disponible y recibir un mensaje.

¿Informar al cliente que, como representante de servicio al cliente, no puede manejar asuntos financieros y proporcionarle al cliente el número para llamar a su oficina central corporativa?

Asegurar al cliente que la Compañía quiere responder a cualquier inquietud que pueda tener. Informe al cliente que el director ejecutivo no está disponible, pero puede tomar un mensaje y pedirle a alguien que lo contacte lo antes posible.

11 / 18

Escenario: tiene una llamada entrante en su línea, ¿cómo responde a la llamada?

Indique el nombre de su empresa, su Departamento, su nombre y pregunte al cliente cómo puede ayudar.

Diga su nombre y pregunte al cliente cómo puede ayudar.

Espere a que el cliente diga lo que necesita y su nombre antes de decir algo.

Dígale al cliente el nombre de su empresa y departamento y pregúntele cómo puede ayudarlo.

12 / 18

¿Cuál de las siguientes es la respuesta más adecuada a la pregunta de este cliente?

Dígale al cliente que esas no son su área de especialización, pero que probablemente la recarga no sea intercambiable.

Consulte la guía de especificaciones de su producto e informe al cliente si la recarga funcionará o no.

Dígale al cliente que consulte el manual del usuario que viene con el producto.

Informe al cliente que el producto viene con cartuchos de recarga y que no necesitará comprar otros por separado

13 / 18

¿Cuál de las siguientes es la respuesta más adecuada a esta situación?

Dígale al cliente que lamenta la retención y la extensión incorrecta y le solicitó el nombre del representante con el que habló para que pueda corregir su error. Una vez hecho esto, transfiera la llamada a John.

Infórmele que no es necesario hablar con John y que estará feliz de ayudarlo.

Disculpe el error y transfiera la llamada a su supervisor.

Disculpe el tiempo de espera y la transferencia incorrecta. Determine la persona correcta con la que el cliente necesita hablar y la extensión correcta; transfiera la llamada a la persona correcta.

14 / 18

¿Cómo respondería a este cliente?

Me disculpo, pero ese producto no está disponible para descargar y no usamos Dropbox. Haré recomendaciones ahora a nuestro equipo de TI para que estas opciones estén disponibles en el futuro.

Lo siento, no hacemos eso. Es posible que desee intentar buscar en Google una empresa que tenga eso disponible para descargar.

No ofrecemos una versión descargable de ese software desde nuestro sitio web. Sin embargo, ofrecemos envío al día siguiente por un costo adicional de $ 9 para usted. ¿Le gustaría que hiciera los arreglos necesarios para pasar la noche?

Si bien no admitimos software descargable, tenemos la opción de envío al día siguiente. Recomiendo usar esa opción cuando haga su pedido en nuestro sitio web la próxima vez.

15 / 18

¿Cuál de las siguientes es la respuesta más adecuada a esta situación en caso de que se retire un producto del mercado?

Explique la información exacta de retiro del producto al cliente y ayude con los pasos necesarios para facilitar la devolución de los artículos.

Dígale al cliente que deseche el cochecito y que compre uno nuevo. Recomendar otros cochecitos que otras empresas tengan en el mercado.

Hágale saber al cliente que fue un accidente desafortunado y que puede continuar usando el Stroller.

Hágale saber al cliente que no pudo comentar sobre ninguna información de retiro en este momento y vuelva a llamar más tarde.

16 / 18

¿Cuál es la forma más profesional para que un representante del centro de llamadas finalice una llamada de manera adecuada?

Hágale saber al cliente que tiene todo lo que necesita y cuelgue.

Pregunte al cliente si tiene alguna otra inquietud por última vez y verifique la información que se le proporcionó. Una vez que se verifique toda la información y no tengan otras preocupaciones, puede finalizar la llamada cortésmente.

Dígale adiós y permanezca en la línea hasta que el cliente decida terminar la llamada.

Analice toda la conversación y repase las preocupaciones del cliente nuevamente y pregunte si hay algo más en lo que pueda ayudar.

17 / 18

Escenario: se determina a través de la llamada que el problema requiere una reparación en el sitio. Actualmente no hay nadie disponible para enviar de inmediato a la casa del cliente para ayudar. ¿Cuál de las siguientes es la respuesta más adecuada?

. Informe al cliente que actualmente no hay nadie disponible para ayudarlo y recomiende a alguien que conozca personalmente para que lo solucione.

Transfiera al Departamento de Servicio Técnico y dígale al cliente que si se queja con el supervisor, este podría resolver las cosas más rápido.

Tomar la información de los clientes y programar la cita lo antes posible para que se solucione el problema de los clientes.

Pídale al cliente que describa el problema e intente solucionarlo rápidamente si no puede solucionarlo. Si no es así, transfiéralo al departamento técnico para ver si pueden ayudar.

18 / 18

¿Cuál de las siguientes es la respuesta más adecuada a esta solicitud?

Ofrezca enviarle al cliente por correo electrónico información sobre el plan de cliente preferido de su empresa y hágale saber que este plan podría ahorrarle dinero en el boleto que compre en el futuro.

ofrecer un descuento del 10% en futuros pedidos de muebles, pero recomendar que soliciten el plan de cliente preferido para futuras compras.

Dígale al cliente que es posible que pueda obtener un descuento a través de su plan de cliente preferido que ofrece la compañía. Brindar información y asistencia al cliente con respecto a este plan.

Recomendar al cliente que compre los artículos en oferta si desea obtener un descuento.

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/18

Call Center Listening Comprehension
Welcome to Canon Recruiting’s Customer Service Listening Comprehension Assessment. Soon You will
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1 / 18

Which of the following is the most appropriate response to this situation?
Tell the customer that you are sorry for the hold and the wrong extension and asked for the name of the representative he spoke with so you can correct his mistake. After that is done, transferred the call to John.
Inform him that there is no need to speak with John and that you will be happy to assist him.
Apologize for the mistake and transfer the call to your supervisor.
Apologize for the hold time and the incorrect transfer. Determine the correct person the Customer needs to speak with and the correct extension – transfer the call to the correct individual.

2 / 18

Which of the following is the best response to this customer?
Discuss the apparent design flaw of the product and suggest solutions for a do it yourself fix.
Apologize for the issue and review your company's guarantee and refund policies. If the customer is eligible, replace the product or offer a refund.
Ask the customer to be patient and it no one’s fault but their own the wheel broke. If he remains agitated transfer to your supervisor.
Let the customer that you cannot offer a refund on broken products, but he can purchase new luggage for 10% off.

3 / 18

Your Company Policy only offers discounts with online orders when paid with a valid card
Which of the following is the best response to the customer?
Let the customer that the discount only applies for online purchases but offer to give them a rebate applied to their next order, if they place a full price order over the phone.
Apologize and let the customer know that the discount is only available online. Assure the customer that information is secured via a secure server and that their Banking information is only available to the billing Department.
Explain to the customer that it is easier on the company to do it this way.
Tell the customer that you will speak with your supervisor, but you don’t think that will do anything.

4 / 18

Which of the following is the most appropriate response to this request?
Offer to E-Mail the customer some information on your company's preferred customer plan and let them know that this plan might save her money on her future ticket she purchases.
give a 10% discount on future furniture orders but recommend that they apply for the preferred customer plan for any future purchases.
Tell the customer that its possible they could get a discount through your preferred customer plan the company offers. Provide information and assistance to the customer concerning this plan.
Recommend that the customer shop the sale items if they want to get a discount.

5 / 18

What is the most appropriate response?
Assure the customer that the drop is only a small market correction, and an internal memo gives you reason to believe it will rebound soon?
Inform the customer that the CEO is not available and take a message?
Inform the customer, that as a customer service representative, you are unable to handle financial matters and to provide the customer with the number to call your corporate headquarters?
Assure the customer that the Company wants to answer any concerns they may have. Inform the customer that the CEO is not available, but you can take a message and have someone contact them as soon as possible.

6 / 18

Which of the following is the most appropriate first action to take in this situation?
Ask the customer to send you a copy of their bill so that you can verify that they do have the unlimited date plan. Once you have verified it, remove the charge from the customers plan and refund the $20.
Check the Service plan and verify any discrepancies. Explain the Service plan to the customer and determine whether any changes should be made.
Transfer this call to a sales representative so they can provide the customer with the specifics of a new data plan.
Inform the customer that he will need to pay this month's bill before any changes can be made. After the payment is made, you will call him to discuss altering his current plan.

7 / 18

Which of the following is the most appropriate response to this situation in the event of a product recall?
Explain the exact product recall information to the customer and assist with any steps necessary to facilitate the items return.
Tell the customer throw away the stroller and purchase a new one. Recommend other strollers other companies has on the market.
Let the customer know that it was an unfortunate accident, and they can continue to use the Stroller.
Let the customer know that you were unable to comment on any recall information at this time and call back later.

8 / 18

What is the most appropriate way to handle this type of situation?
I apologize, but that product is unavailable for download, and we do not use dropbox. I will make recommendations now to our IT team to have a these options available in the future.
I am sorry, we don’t do that. You might want to try googling a company that has that available for download.
We do not offer a downloadable version of that software from our website. However, we do offer overnight shipping for an additional cost of $9 to you. Would you like me to make arrangements to have this overnighted?
While we do not support downloadable software, we do have the option for overnight shipping. I recommend using that option when placing your order on our website next time.

9 / 18

Scenario: You have an incoming call on your line, how do you respond to the call?
State the name of your company, your Department, your name, and ask the customer how you can help.
State your name and asking the customer how you can help.
Wait for the customer to state what they need, and their name before saying anything.
Tell the customer the name of your company and Department and ask how you may assist.

10 / 18

Which of the following is the most appropriate response to this customers Question?
Tell the customer that those are not your area of expertise, but the refill will probably not interchangeable.
Check your product specification guide and inform the customer of whether the refill will work or not.
Tell the customer to check the user manual that came with the product.
Inform the customer that the product comes with refill cartridges and he will not need to purchase separate ones.

11 / 18

What is the most appropriate way to handle this type of situation?
Inform your coworker to contact their manager to receive updated details regarding changes in the shipping schedule.
Demand your coworkers transfer all calls to you, as they are not up to date on company information.
Send out a companywide email that informs all parties of the delay to make sure everyone is informed.
Ask your coworkers if only their shipments are delayed and continue to go about your workday.

12 / 18

Scenario: It is determined through the call that the problem requires an onsite repair. Currently there are no one available to immediately send to the customer’s home to assist. Which of the following is the most appropriate response?
Inform the customer that no one is currently available to help her and recommend someone you know personally to fix it.
Transfer to the technical service Department and tell the customer that if she complains to the supervisor, it could take care of things faster.
Take the customers information and scheduled the earliest appointment possible to have the customers issue fixed.
Ask the customer to describe the problem and attempt to quickly troubleshoot the issue if you are unable to fix it. If not, transfer to technical department to see if they can assist.

13 / 18

How would you respond to this Customer?
I am sorry you had difficulty reaching the customer service department. Our Phone connection can be unreliable, so I want to let you know that my name is Julie and that you should ask for me if you need to call back should you be disconnected.
I am sorry you had difficulty reaching the customer service department. I will speak to my supervisor about reducing your bill because of the hardships you have had, let me put you on hold.
I am sorry you had difficulty reaching the customer service department. It can be confusing, but I will make a recommendation to my supervisor about simplifying the process.
I am sorry you had difficulty reaching the customer service department. My name is Julie, and I will help you pay your bill.

14 / 18

Which of the following are the most appropriate steps to take in this situation?
Inform the customer that if she leaves a forwarding address at her old residence, there is no need to change the address with your company.
Write down the customer's information down and be sure to change it in your system before the customer’s next order.
Change the address in your system and read back the changes to the customer to assure the information is correct.
Transfer the call to a sales representative, so the next time she places an order this will avoid any confusion for the shipping Department.

15 / 18

Your Company guarantees delivery between 2 and 7 business days. Which of the following is the most appropriate response to this customer?
Check the order details to see if the Laptop has shipped. If not, cancelled the order and issue a refund as requested by the customer.
Check the order detail and verify that the order has not shipped yet. If it hasn't, contact your fulfillment Department and insist that someone overnight the laptop to the customer at the company's expense.
Ask the customer kindly for her patience in the matter and inform her that your cousin company guarantees delivery between 3 and 7 business days, her Laptop should be there shortly but if she doesn't receive it within that time have her call back for refund details.
Check the delivery status and determine if the laptop has shipped. If it has, informed the customer. If it hasn't, assured the customer it will be shipped and remind them of your company's guaranteed delivery policy.

16 / 18

Your Company Policy States that only unopened books still in original wrapping may be
returned within 90 days of the purchase receipt date. What is the most appropriate
response?
Immediately Transfer the call to your Manager
Explain that you are sorry the book is not useful to the customer anymore, but only unopened packages may be returned within 90 days of purchase.
Ask the student to send it back to you with a note explaining the situation, and you'll see what you can do
Apologize about the situation, but detail how the book could be donated to a future student?

17 / 18

What is the Most professional way for a Call Center representative to appropriately end a call?
Let the customer know you have everything you need and hang up.
Ask the customer if they have any other concerns one final time and double check the information that was given to you. Once all info is verified, and they have no other concerns, you may politely end the call.
Say Goodbye and stay on the line until the customer decides to end the call.
Breakdown entire conversation and go over the concerns again of the customer and ask if there's anything else you can help with.

18 / 18

Your Company only accepts credit or debit cards over the phone. Which of the following is the most appropriate response to the customer?
Inform the customer that you do not accept cryptocurrency, but a credit/debit card would be an acceptable substitute.
Apologize and inform the customer that your company does not accept that form of payment. Take a moment to recommend using a debit or credit card.
Email the customers cryptocurrency information to your supervisor to see if there's anything that can be done.
Inform the customer that only Debit, and Credit cards are accepted and ask them more personal info about their cryptocurrency.

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